¿Cuál es el horario del desayuno?

De las 04h a las 10h30 y de las 04h a las 11h en los fines de semana y festivos.

¿Cuál es el horario del restaurante?

La comida- de las 12h30 a las 15h y, a la cena de las 19h00 a las 22h30.

¿El desayuno tiene productos sin gluten?

Sí, el desayuno tiene productos sin gluten.

¿Cuales son los menús disponibles y cuál es el tipo de cocina?

De lunes a viernes, a la comida, servicio buffet / a la cena à-la-carte. Dieta mediterránea, cocina portuguesa y internacional.

¿El desayuno tiene leche sin lactosa?

Sí, el desayuno tiene leche sin lactosa.

¿Puedo utilizar los servicios del restaurante sin alojarme en él?

Sí, con un coste asociado.

¿El restaurante tiene opciones vegetarianas? ¿Y veganas?

Sí, el hotel dispone de varias opciones en el menú con opciones veganas, vegetarianas y también para diversas intolerancias alimentarias.

¿Este hotel recibió el sello «Clean & Safe» del Turismo de Portugal (organismo oficial de turismo)?

Sí, este hotel recibió el sello «Clean & Safe» del Turismo de Portugal, que certifica el cumplimiento de las recomendaciones de la Direcção-Geral de Saúde (organismo oficial de salud).

¿Cuáles son los procedimientos implementados para garantizar la seguridad e higiene en el hotel?

Se han implementado varios procedimientos para garantizar la seguridad e higiene en el hotel. Para obtener más información, consulte nuestra página de información aquí.

¿Cómo efectuar una reserva directamente con el hotel?

Las reservas pueden ser hechas a través del motor de reservas online. Podrá también contactar con nosotros a través del e-mail (res.mla@meliaportugal.com) o telefóno (+351 218 425 000) .

¿Cómo cancelar o alterar una reserva efectuada a través del site?

La cancelación de las reservas hechas a través del site del hotel, puede ser hecho en el mismo site o mediante pedido enviado por e-mail. Algunas reservas no permiten cancelación, pelo que debe consultar las condiciones de reservas antes de efectuar su reserva.

¿Cómo reservar una cuna o cama extra?

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad, no obstante, puede solicitar en el acto de la reserva, en los comentarios o pedidos especiales o al check-in en la recepción del hotel.

¿Cómo garantizar habitaciones con cama de matrimonio/ cama individual?

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad, no obstante, puede solicitar en el acto de la reserva, en los comentarios o pedidos especiales o al check-in en la recepción del hotel.

¿Cómo hacer una reserva de grupos?

Contactar el departamento de grupos a través del correo electrónico mice.mla@meliaportugal.com.

¿Cómo garantizar habitaciones en una planta alta?

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad, no obstante, puede solicitar en el acto de la reserva, en los comentarios o pedidos especiales o al check-in en la recepción del hotel.

¿Cuales son las ventajas de reservar online diretamente en el website?

Las principal ventaja es la garantía de la mejor tarifa disponible.

¿Cómo recibo la confirmación de la reserva?

Después de completar el proceso de reserva, se le enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico indicada.

Perdí el correo con la confirmación de la reserva ¿qué debo hacer?

Le recomendamos que se ponga en contacto con el hotel por teléfono o correo electrónico. Sin embargo, no es obligatorio presentar la confirmación de la reserva en el momento del check-in, basta con presentar un documento de identificación que coincida con el nombre con el que se realizó la reserva.

¿Cómo reservo una habitación para movilidad reducida?

Para reservar una habitación para personas con movilidad reducida, le recomendamos que se comunique con el hotel por teléfono o correo electrónico.

¿Puedo reservar una habitación para uso diurno?

Sí. Consultar disponibilidad con el hotel.

¿Es posible hacer un pre-check-in?

Sí. Después de realizar la reserva, le enviaremos un correo electrónico con instrucciones sobre cómo hacer el pre-check-in 7 días antes de su estadía y también 3 días antes. Podrás rellenar tus datos y evitar perder tiempo cuando llegues al hotel.

¿Qué es la pensión completa? ¿Y la media pensión?

La pensión completa incluye, además del desayuno, dos comidas al día (comida y cena). La media pensión incluye sólo una comida más al día, normalmente la cena, además del desayuno.

Si reservo por Internet, ¿puedo hacer cambios con el hotel por teléfono?

Cualquier cambio en la reserva debe hacerse directamente con la organización que utilizó para hacer la reserva.

¿Cómo puedo acceder a las campañas actuales?

En nuestro sitio web www.melialisboaaeroporto.com encontrará las campañas actuales.

¿Cuáles son las políticas de cancelación?

Las políticas de cancelación varían en función de la tarifa contratada, dependiendo de si se trata de una tarifa cancelable o no.

¿Cuál es la fecha límite para cancelar mi reserva?

Depende de la tarifa contratada. Para más información, consulte las condiciones de su reserva.

¿Qué significa no cancelable?

Significa que una vez realizado el pago requerido para validar su reserva, no tiene derecho a reembolso.

¿Qué significa tarifa reembolsable?

Significa que la reserva puede cancelarse, sin cargo alguno, hasta un determinado número de días antes de la llegada, en función de la tarifa contratada. Consulte la tarifa contratada para saber cuántos días antes de la llegada puede cancelar gratuitamente.

¿Qué significa tarifa no reembolsable?

Significa que la reserva debe pagarse en su totalidad durante el proceso de reserva y, por lo tanto, no hay derecho a reembolso ni a modificación, aunque se produzca una cancelación.

¿Cómo reservo una cuna/cama supletoria? ¿Hay que pagar un suplemento?

Para reservar una cuna o cama supletoria, póngase en contacto con la recepción del hotel a través del correo electrónico melia.lisboa.aeroporto@meliaportugal.com. El precio asociado dependerá de la edad de la persona.

¿Puedo reservar más de una habitación?

Sí.

¿Cómo puedo hacer una reserva para eventos o reuniones?

Póngase en contacto con el departamento de eventos del hotel a través del correo electrónico mice.mla@meliaportugal.com.

¿Puedo reservar una habitación el mismo día?

Sí, sujeto a disponibilidad.

¿Puedo cambiar el hotel reservado?

Sí, pero puede tener costes asociados. Para más información, póngase en contacto con la recepción del hotel: melia.lisboa.aeroporto@meliaportugal.com

Si no me presento en el hotel en la fecha de la estancia, sin previo aviso, ¿se me cobrará el importe total de la estancia?

Esta información está disponible en la descripción de la reserva y depende de la tarifa contratada. Generalmente, para las tarifas cancelables, sólo se cobra la primera noche, y para las no cancelables, se cobra la estancia completa.

¿Es seguro hacer una reserva en el sitio web?

Sí, es totalmente seguro reservar en nuestra página web.

¿Es posible enviar mi currículo para me juntar al equipo del hotel?

Sí, podrá enviar para recrutamento@hotihoteis.com.

¿Cuál es el horario del check-in?

El check-in es hecho a partir de las 14h. Para entradas anticipadas, el huésped deberá contactar con el hotel para consultar la disponibilidad. Podrán ser aplicados costos adicionales.

¿Cuál es el horario del check-out?

El check-out es hecho hasta las 12h. Para salidas posteriores a la hora estipulada , el huésped deberá contactar con el hotel para consultar la disponibilidad. Podrán ser aplicados costos adicionales. Caso hagan parte del programa en compaña, las condiciones para el late check-out no se regulan por este funcionamiento.

Check-in tardío.¿Es posible hacer check-in hasta que hora?

Sí, la recepción está abierta 24h.

¿La recepción está abierta 24 horas?

Sí, la recepción está abierta 24h.

¿Que lenguas se hablen en la recepción?

En la recepción se habla portugués, español, inglés y francés.

¿Qué documentos se necesitan para registrarse?

Documento de identidad válido para todos los huéspedes.

Si soy alérgico a algún ingrediente, ¿cuándo y dónde debo informar?

Debe informar al hotel en el momento de efectuar la reserva.

¿Hay habitaciones para huéspedes com movilidad reducida?

Tenemos habitaciones para huéspedes con movilidad reducida. Caso tenga alguna dificultad, los nestros colaboradores estarán siempre disponibles para ayudarlo.

¿Las habitaciones tienen frigobar?

Sí, las habitaciones tienen frigobar.

¿Hay habitaciones comunicantes?

Sí, hay habitaciones comunincantes.

¿Es posible pedir almohadas y sábanas adicionales?

Sí, es posible pedir almohadas y sábanas adicionales.

¿El hotel tiene room service? Cuál es el horario?

Sí, el hotel tiene room service desde las 10h30 hasta las 01h30.

¿Pueden incluir/ poner decoración romántica en la habitación?¿Cuál es el costo?

Sí, a través de un pedido. El costo será mediante el contenido de la decoración.

¿Las habitaciones tienen balcón?

Solo en las habitaciones en la primera planta.

¿Cuales son las tipologías de habitaciones disponibles en el hotel?

Las tipologías son: Suíte presidencial, suíte junior, premium, standard y familiar.

¿Las habitaciones tienen moqueta?

Sí, las habitaciones tienen moqueta.

 ¿Las habitaciones tienen aire acondicionado?

Sí, las habitaciones tienen aire acondicionado.

¿Hay servicio de wake-up call en el hotel?

Sí, hay serivicio de wake-up call en el hotel.

¿Las habitaciones son insonorizadas?

Sí, las habitaciones son insonorizadas.

¿Las habitaciones tienen ducha y/o bañera?

Sí, las habitaciones tienen ducha o bañera.

¿Los televisores de las habitaciones son SmartTv?

Sí.

¿Disponen las habitaciones de secador de pelo?

Sí.

¿Qué amenities (gorro de ducha, champú, etc.) hay en la habitación?

Productos de la gama Rituals (champú, gel de ducha, crema corporal, gorro de ducha, jabón líquido).

¿Las tarifas presentadas son por persona o por habitación?

Las tarifas presentadas son por habitación, mediante ocupación single o doble.

¿Cuales son las formas de pago para reservas efectuadas en el website?

La forma de pago para reservas efectuadas en el website son la tarjeta de crédito.

¿Se cobra tasa turística?

Sí. Se trata de un impuesto municipal, pagadero en el momento de la estancia del huésped. El valor es de 2€ por persona/noche, hasta un máximo de 7 noches consecutivas por persona/estancia. Aplica para huéspedes mayores de trece años.

 ¿Hasta que edad los niños no pagan?

Los niños no pagan hasta los 3 años.

¿Se necesita tarjeta de crédito para hacer la reserva en el website?

Para reservar una estancia en el site del hotel, siempre se requiere una tarjeta de crédito para garantizar la reserva. Si la tarifa es prepago, el importe se carga inmediatamente en su tarjeta de crédito. Si elige pagar directamente en el hotel, la tarjeta de crédito solo servirá como garantía de la reserva y el pago solo se realizará en el hotel y puede elegir pagar con tarjeta de crédito, débito o efectivo.

¿Cuales son las formas de pago disponibles?

Las formas de pago disponibles son: Tarjeta de crédito Visa, Mastercard, American Express, tarjeta de débito y MBway.

 ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito de la empresa?

Sí, es posible pagar con tarjeta de crédito de la empresa.

¿Es posible solicitar factura en el nombre de la empresa?

Sí, es posible solicitar factura en el nombre de la empresa.

¿Qué significa mejor precio garantizado?

Es en nuestro site donde encontrarás el mejor precio online y ventajas exclusivas.

¿Qué está incluido en el precio de la reserva?

El precio de la estancia incluye desayuno, wifi en todo el hotel, botella de agua a la llegada y acceso al SPA (circuito de aguas) y Gimnasio.

¿Tengo que pagar impuestos sobre los importes indicados?

Nuestros precios ya incluyen todos los impuestos y tasas.

¿El desayuno está incluido en el precio?

Sí, todas nuestras tarifas incluyen el desayuno.

Si reservo con tarjeta de crédito, ¿cuándo se retira el importe?

Si su tarifa no es reembolsable se cargará en el momento de la reserva, si es reembolsable sólo se retirará el día del check in.

¿Puedo pagar en el hotel con una tarjeta diferente a la que reservé?

Sí, si el titular de la tarjeta es el mismo.

¿Puedo beneficiarme de una tarifa en línea reservando directamente con el departamento de reservas?

Sí, sólo tiene que mencionar la tarifa y dónde la encontró.

No he recibido mi recibo, ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con la recepción del hotel por correo electrónico melia.lisboa.aeroporto@meliaportugal.com

¿Cuáles son los puntos de interés en el área hotelera?

Puede obtener esta información a través de nuestra página de Puntos de interés y a través de nuestra aplicación.

¿Está disponible el servicio shuttle entre el aeropuerto y el hotel?

Sí, está disponible el servicio shuttle entre el aeropuerto y el hotel.

¿Cuál es el medio de transporte para la playa?

El medio de transporte para la playa es el trem, autobús o taxi.

¿Cuál es el medio de transporte para el centro de la ciudad?

El medio de transporte para el centro de la ciudad es el metro, autobús o taxi.

¿Cual es la tarifa media del aeropuerto hasta el hotel?

La tarifa media del aeropuerto hasta el hotel es de aproximadamente €15,00.

¿Hay áreas para fumadores en el hotel?

Solo se permite fumar en el exterior, como terrazas o balcones.

¿El hotel tiene aparcamiento privado?

Para más información sobre aparcamiento consulte, por favor, el site del hotel.

¿Es posible reservar aparcamiento con antelación para garantizarlo?

No aceptamos reservas de aparcamiento.

¿Puedo dejar mis maletas en el hotel antes del check-in y/o después del check-out?

Sí. Todos los nuestros hoteles tienen un espacio dónde el cliente puede guardar las maletas antes del check-in y después del check-out.

¿Las tarifas incluyen acceso a la piscina?

Sí, todos los huéspedes tienen acceso a las piscinas interiores y exteriores.

¿Cuál es el horario del Spa y piscina?

El horario del spa es de las 07h a las 22h y, de las 08h a las 22h en los fines de semana y festivos.

¿Puedo utilizar los servicios del spa sin estar alojado?

Sí, con un coste de 25,00€ por persona con acceso al circuito de aguas.

¿Es el aparcamiento pago? ¿Cual és el valor?

El aparcamiento es pago y tiene un valor diario de 15€.

¿Se admiten mascotas en el hotel?

Sí. Se admiten 2 mascotas por habitación con un peso máximo de 20 kg. El coste es de 25€ por noche, por mascota. Se cobra una caución de 100,00€ para cubrir los daños que se puedan ocurrir en la habitación.

¿El hotel tiene salas de reunión?

Sí, el hotel tienen salas de reunión.

¿El hotel tiene servicios de matrimonio?

Sí, el hotel tiene servicios de matrimonio.

¿Hay ascensor?

Sí, hay ascensor en el hotel.

¿Hay cargadores para coches electricos?

Sí, hay cargadores para coches electricos.

¿Hay servicio Wi-fi en el hotel (incluyendo habitaciones)?

Sí, hay servicio wi-fi en todo el hotel.

¿Hay lobby y espacios públicos en el hotel?

Sí, hay lobby y espacios públicos en el hotel.

¿El hotel tiene servicios de lavandería y planchado?

Sí, el hotel dispone de un servicio de lavandería externo, para más información póngase en contacto con el hotel.

¿Cuales son las actividades que es possible reservar en la recepción?

Por favor contacte la recepción del hotel para más información.

Olvidé un artículo en el hotel, ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con el hotel para buscar en «Lost and Found».

¿Cómo puedo hacer pedidos especiales?

Contacta con el hotel e indica tu petición para conocer las condiciones.

¿Dónde puedo encontrar el menu del Restaurante?

Clique en el link para conocer el Menu https://www.melialisboaaeroporto.com/es/hotel/#restaurante-bar

¿Dónde puedo encontrar el menu del Spa?

Clique en el link para conocer el Menu https://www.melialisboaaeroporto.com/es/spa-healthclub/

¿El hotel tiene piscina?

Sí. Tiene piscina interior y piscina exterior.

¿El hotel tiene gimnásio?

Sí.

¿El hotel tiene una aplicación móvil?

Sí.

¿La aplicación está disponible en todos los dispositivos?

Sí.

¿Es necesario descargar la app?

No, accede por Código QR.

¿En qué idiomas está disponible la aplicación?

En Portugués, Inglés y Español.

¿El hotel tiene servicio de shuttle de y para el aeropuerto?

Sí.

¿Cuál es el horario del servicio de shuttle?

Todos los días desde las 04:00h hasta las 24:00h.

¿Cuál es el costo del servicio de transporte?

El hotel ofrece un servicio de transporte desde y hacia el aeropuerto de Lisboa de forma gratuita para sus clientes.

¿Cuáles son las condiciones para utilizar el servicio de shuttle?

El tiempo de espera es de aproximadamente 15 minutos, máximo 7 personas por viaje, se dispone de silla de niño previa solicitud, se permite el transporte de animales en caja, no hay límite de equipaje por pasajero. Si tiene equipaje fuera de forma (tablas de surf, bicicletas), infórmenos cuando se comunique con nosotros para reservar el servicio de transporte.

¿Cuáles son los datos de contacto para reservar el servicio de shuttle?

Não efetuamos reservas. Para solicitar el servicio de transporte, llame al hotel al +351 218 425 000.

¿Cómo funciona el servicio de objetos perdidos?

Debe ponerse en contacto con la recepción con la identificación del objeto perdido, la fecha y la ubicación por correo electrónico melia.lisboa.aeroporto@meliaportugal.com.

Me gustaría que me avisaran por correo electrónico de promociones y ofertas especiales, ¿qué debo hacer?

En la tarjeta que se le entrega a su llegada, debe marcar con una x el espacio donde nos autoriza a utilizar su correo electrónico para el envío de noticias y promociones.

¿Tiene el hotel un programa de fidelización?

Sí, los hoteles Meliá cuentan con el programa Meliá Rewards. Puede encontrar más información en este enlace: https://www.melia.com/en/meliarewards.

¿Dónde puedo encontrar información sobre otros hoteles del grupo?

Puede encontrar información sobre más hoteles de la marca Hoti Hoteis aquí: https://www.hotihoteis.com/hotel-portfolio/