Qual o horário do Pequeno-Almoço?

Das 04h às 10h30 em dias de semana.

Das 04h às 11h aos fins de semana e feriados.

Qual o horário do Restaurante?

O horário do almoço é das 12h30 às 15h00.

O horário do jantar das 19h00 às 22h30.

O pequeno-almoço tem produtos sem glúten?

Sim, o pequeno-almoço tem produtos sem glúten.

Quais os menus disponíveis e qual o tipo de cozinha?

De segunda a sexta-feira, ao almoço existe o menu buffet, ao jantar é um menu à-la-carte.

O tipo de cozinha é: Dieta mediterrânea, cozinha portuguesa e internacional.

O pequeno-almoço tem leite sem lactose?

Sim, o pequeno-almoço tem leite sem lactose.

Posso usufruir dos serviços do restaurante, sem estar hospedado(a)?

Sim, com custo associado.

O restaurante tem opções vegetarianas? E vegan?

Sim, o hotel tem várias opções no menu com opções vegan, vegetarianas e também para as varias intolerâncias alimentares.

Este hotel recebeu o Selo “Clean & Safe” do Turismo de Portugal?

Sim, este hotel recebeu o Selo “Clean & Safe” do Turismo de Portugal, que certifica o cumprimento das recomendações da Direcção-Geral de Saúde.

Quais são os procedimentos implementados para garantir a segurança e higiene no hotel?

Foram implementados diversos procedimentos para garantir a segurança e higiene no hotel. Para mais informações consulte a nossa página informativa aqui.

Como efetuar uma reserva diretamente com o hotel?

As reservas podem ser feitas através do motor de reservas online. Em alternativa poderá contactar-nos através do e-mail (res.mla@meliaportugal.com) ou via telefone: (+351 218 425 000) .

Como cancelar ou alterar uma reserva efetuada através do site?

O cancelamento das reservas feitas através do site do hotel, pode ser feito no próprio site, ou mediante pedido enviado por e-mail. Algumas reservas não permitem cancelamento, pelo que deve sempre consultar as condições de reserva antes de efetuar a sua reserva.

Como reservar um berço/cama extra?

Solicitar, no ato da reserva, nos comentários ou pedidos especiais; ou ao check-in na receção do hotel.

Como garantir quartos com cama de casal/camas de solteiro?

Os pedidos são mediante disponibilidade, no entanto pode solicitar, no ato da reserva, nos comentários ou pedidos especiais ou ao check-in na receção do hotel.

Como efetuar uma reserva de grupos?

Contactar o departamento de grupos através do e-mail mice.mla@meliaportugal.com

Como garantir um quarto num andar alto?

Os pedidos são mediante disponibilidade, no entanto pode solicitar, no ato da reserva, nos comentários ou pedidos especiais ou ao check-in na receção do hotel.

Quais as vantagens de reservar online diretamente no site?

A principal vantagem de reservar online diretamente no site é a garantia da melhor tarifa disponível.

Como recebo a confirmação de reserva?

Após concluir o processo de reserva ser-lhe-á enviado um email de confirmação para o email indicado.

Perdi o email com a confirmação de reserva o que devo fazer?

Aconselhamos a entrar em contacto com o hotel através de contacto telefónico ou por email. No entanto, não é obrigatório apresentar a confirmação de reserva no ato do check-in, bastando apresentar um documento de identificação que coincida com o nome em que a reserva foi efetuada.

Como reservo um quarto para mobilidade reduzida?

Para reservar um quarto para mobilidade reduzida aconselhamos a entrar em contacto com o hotel através de contacto telefónico ou por email.

Posso reservar um quarto para uso diário (day use)?

Sim. Para saber disponibilidade, contacte o hotel.

É possível realizar pré-check-in?

Sim. Após a realização da reserva, enviaremos um email com instruções de como proceder ao pré-check-in 7 dias antes da sua estadia e também 3 dias antes. Poderá preencher com os seus dados e evitará perder tempo quando chegar ao hotel.

O que é a pensão completa? E meia pensão?

A pensão completa inclui, além do pequeno-almoço, duas refeições por dia (almoço e jantar). A meia pensão, além do pequeno-almoço, inclui apenas mais uma refeição por dia, por norma o jantar.

Se reservar online posso fazer alterações com o hotel através de telefone?

Quaisquer alterações à reserva devem ser feitas diretamente com a entidade que utilizou para efetuar a reserva.

Como posso aceder às campanhas em vigor?

No nosso site www.melialisboaaeroporto.com encontrará as campanhas em vigor.

Quais são as políticas de cancelamento?

As politicas de cancelamento variam mediante a tarifa contratada, dependendo se é uma tarifa cancelável ou não.

Qual é o prazo para cancelar a minha reserva?

Depende da tarifa contratada. Para mais informação deverá consultar as condições da sua reserva.

O que significa não cancelável?

Significa que, uma vez efetuado o pagamento da reserva, necessário para a validar, não há direito a reembolso.

O que significa Tarifa reembolsável?

Significa que a reserva pode ser cancelada, sem custos, até um determinado número de dias antes da chegada, dependente da tarifa contratada. Verifique a tarifa reservada para saber até quantos dias antes da chegada pode cancelar gratuitamente.

O que significa Tarifa não reembolsável?

Significa que a reserva deve ser paga na totalidade durante o processo de reserva e, por conseguinte, não há direito a reembolso ou alteração, mesmo que haja um cancelamento.

Como reservar um berço/cama extra? Tem algum custo extra?

Para reservar um berço ou cama extra, consulte por favor a receção do hotel através do e-mail melia.lisboa.aeroporto@meliaportugal.com. O preço associado dependerá da idade da pessoa.

Posso reservar mais do que um quarto?

Sim.

Como posso fazer uma reserva para eventos ou reuniões?

Deverá contactar o departamento de eventos do hotel, através do e-mail mice.mla@meliaportugal.com.

Posso reservar um quarto no próprio dia?

Sim, sendo que está dependente de disponibilidade.

Posso alterar o hotel reservado?

Sim, mas poderá ter custos associados. Contacte a receção do hotel para mais esclarecimentos: melia.lisboa.aeroporto@meliaportugal.com

Se não comparecer no hotel na data da estadia, sem aviso prévio, é cobrado o valor total da estadia?

Esta informação encontra-se disponível na descrição da reserva e depende da tarifa contratada. Geralmente, para tarifas canceláveis, apenas a primeira noite é cobrada e, para tarifas não canceláveis, o valor da estadia é cobrado na sua totalidade.

É seguro fazer uma reserva no site?

Sim, é absolutamente seguro fazer a reserva no nosso site.

É possível enviar o meu currículo para me juntar à equipa do hotel?

Sim, é possível enviar o currículo para: recrutamento@hotihoteis.com.

Qual o horário do check-in?

Por norma, o check-in é feito a partir das 14h. Para entradas antecipadas, o hóspede deverá entrar em contacto com o hotel para consultar a disponibilidade. Poderão ser aplicados custos adicionais.

Qual o horário do check-out?

Por norma, o check-out é feito até às 12h. Para saídas posteriores à hora estipulada, o hóspede deverá entrar em contacto com hotel para consultar a disponibilidade. Poderão ser aplicados custos adicionais. Caso façam parte de um programa em campanha, as condições para o late check-out não se regem por este funcionamento.

Check-in tardio. É possivel fazer check-in até que horas?

Sim, a receção está aberta 24h.

A receção está aberta 24h?

Sim, a receção está aberta 24h.

Que idiomas são falados na receção?

Os idiomas falados na receção são: português, espanhol, inglês e francês.

Que documentos são necessários para efetuar o check-in?

Documento de identificação válido de todos os hóspedes.

Se eu for alérgico a um ingrediente, quando e onde informo?
Deve informar o hotel no momento da reserva.

Existem quartos para hóspedes com mobilidade reduzida?

Temos quartos próprios para hóspedes com mobilidade reduzida. Caso tenha alguma dificuldade, os nossos colaboradores estão sempre disponíveis para o auxiliar.

Os quartos têm minibar?

Sim, os quartos têm minibar.

Existem quartos comunicantes?

Sim, existem quartos comunicantes.

É possível pedir almofadas e lençóis extra?

Sim, é possível pedir almofadas e lençóis extra.

O hotel tem room service? Qual é o horário?

Sim, o hotel dispõe de room service, que funciona das 10h30 à 01h30.

Podem incluir/colocar decoração romântica no quarto? Qual o custo?

Sim, podemos incluir/colocar decoração romântica mediante pedido. O custo dependerá do conteúdo da decoração.

Os quartos têm varanda?

Somente os quartos do 1.º piso.

Quais as tipologias de quarto disponíveis no hotel?

As tipologias de quarto disponíveis no hotel são: Suite presidencial, suite júnior, premium, standard e familiar.

Os quartos têm alcatifa?

Sim, os quartos têm alcatifa.

Os quartos têm ar condicionado?

Sim, os quartos têm ar condicionado.

Existe serviço de wake-up call no hotel?

Sim, existe serviço de wake-up call no hotel.

Os quartos são insonorizados?

Sim, os quartos são insonorizados.

Os quartos têm duche e/ou banheira?

Sim, os quartos têm duche ou banheira.

As televisões dos quartos são SmartTv?

Sim.

Os quartos têm secador?

Sim.

Que amenities (touca,; shampoo; etc) são disponibilizados no quarto?

Amenities da gama Rituals (champoo, gel de banho, creme de corpo, touca, sabonete liquido).

As tarifas apresentadas são por pessoa ou por quarto?

As tarifas são apresentadas por quarto, mediante ocupação single ou dupla.

Quais os métodos de pagamento para reservas efetuadas no site?

O métodos de pagamento para reservas efetuadas no site é o cartão de crédito.

É cobrada Taxa Turística?

Sim. Trata-se de um imposto municipal, pago aquando da estadia do hóspede. O valor é de 2€ por pessoa/noite, até um máximo de 7 noites seguidas por pessoa/estadia. Aplicado a hóspedes com idade superior a 13 anos.

Até que idade as crianças não pagam?

As crianças não pagam até aos 3 anos.

É necessário cartão de crédito para fazer reserva no site?

Para reservar uma estadia no site é sempre necessário um cartão de crédito para garantia da reserva. Se a tarifa for pré paga, o valor é imediatamente cobrado no seu cartão de crédito. Se optar por uma tarifa de pagamento direto no hotel o cartão de crédito servirá apenas como garantia de reserva e o pagamento apenas será efetuado no hotel e poderá optar por pagar através de cartão de crédito, débito ou dinheiro.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Os métodos de pagamento disponíveis são: Cartão de crédito Visa, Mastercard, American Express, cartão de débito e MBway.

Posso pagar com cartão de crédito da empresa?

Sim, é possível pagar com cartão de crédito da empresa.

É possível solicitar fatura em nome da empresa?

Sim, é possível solicitar fatura em nome da empresa.

O que significa melhor preço garantido?

É no nosso site que encontrará o melhor preço online e vantagens exclusivas.

O que está incluído no preço da reserva?

O preço da estadia inclui o pequeno almoço, wifi em todo o hotel, garrafa de agua à chegada e acesso ao SPA (circuito de águas) e Ginásio.

Tenho de pagar imposto sobre os valores apresentados?

Os nossos preços já incluem todas as taxas e impostos.

O pequeno-almoço está incluído no preço?

Sim, todas as nossas tarifas incluem pequeno almoço.

Se reservar com cartão de crédito, quando é retirado o valor?

Se a sua tarifa for não reembolsável será cobrado no momento da reserva, se for reembolsável só será retirado no dia do check in.

Posso pagar no hotel com um cartão diferente do qual fiz a reserva?

Sim, se o titular do cartão for o mesmo.

Posso beneficiar de um tarifa online reservando diretamente com o departamento de reservas?

Sim, basta mencionar a tarifa e onde a encontrou.

Não recebi o meu recibo, o que devo fazer?

Contactar a receção do hotel pelo e-mail melia.lisboa.aeroporto@meliaportugal.com

 

Quais são os Pontos de Interesse na área do hotel?

Poderá obter esta informação através da nossa página de Pontos de Interesse, e através da nossa APP.

É disponibilizado o serviço de shuttle entre o aeroporto e o hotel?

Sim, é disponibilizado o serviço de shuttle entre o aeroporto e o hotel.

Qual o meio de transporte para a praia?

O meio de transporte para a praia é o comboio, autocarro e táxi.

Qual o meio de transporte para o centro da cidade?

O meio de transporte para o centro da cidade é o metro, autocarro ou táxi.

Qual a tarifa média do aeroporto até ao hotel?

A tarifa média do aeroporto até ao hotel é de aproximadamente €15,00.

Existem áreas para fumadores no hotel?

Apenas é permitido fumar em zonas exteriores tais como esplanadas ou terraços.

O hotel possui estacionamento próprio?

Para informações sobre estacionamento consulte, por favor, o site do hotel.

O estacionamento é pago? Qual é o valor?

O parque de estacionamento é pago e tem um valor diário de €15,00.

É possível reservar com antecedência o estacionamento de modo a garanti-lo?

Não efetuamos reservas.

Posso deixar a minha bagagem no hotel antes do check-in e/ou depois do check-out?

Sim, todos os nossos hotéis dispõem de um espaço onde o cliente pode guardar as suas bagagens antes do check-in e após o check-out.

As tarifas incluem o acesso às piscina?

Sim, todos os hóspedes têm acesso às piscinas interior e exterior.

Qual o horário do spa e piscina?

O horário do spa é das 07h às 22h e, das 08h às 22h aos fins de semana e feriados.

Posso usufruir dos serviços de spa sem estar hospedado(a)?

Sim, com custo de 25.00€ por pessoa com acesso ao circuito de águas

É permitido animais de estimação no hotel?

Sim. São permitidos 2 animais de estimação por quarto com o peso máximo de 20kg. O custo é de 25€ por noite, por animal. É cobrada uma caução de 100,00€ para cobrir eventuais danos que possam ocorrer no quarto.

O hotel tem salas de reunião?

Sim, o hotel tem salas de reunião.

O hotel tem serviço de casamentos?

Sim, o hotel tem serviço de casamentos.

Existe elevador?

Sim, existem elevadores para clientes.

Existem carregadores para carros elétricos?

Sim, existem carregadores para carros elétricos.

Existe serviço de Wi-Fi no hotel (incluindo quartos)?

Sim, existe serviço de wi-fi em todo o hotel.

Existe lobby e espaços públicos no hotel?

Sim, existe lobby e espaços públicos.

O hotel tem serviço de lavandaria e engomadoria?

Sim, o hotel tem serviço de lavandaria externo, para mais informações contactar o hotel.

Que atividades é possível reservar na receção?

Por favor contacte a receção do hotel para mais informações.

É disponibilizado o serviço de shuttle entre o aeroporto e o hotel?

Sim.

Qual o horário do serviço de shuttle?

O serviço de shuttle funciona das 04:00h às 24:00h.

Qual o custo do serviço de shuttle?

O hotel disponibiliza o serviço de shuttle de e para o aeroporto de Lisboa gratuitamente aos seus clientes.

Quais as condições de utilização do serviço de shuttle?

O tempo de espera é de aproximadamente 15 minutos, máximo de 7 pessoas por viagem, disponibiliza cadeira para crianças a pedido, o transporte de animais é permitido em caixa, não existe limite de bagagem por passageiro. Caso tenha bagagem fora de formato (pranchas de surf, bicicletas) informe quando entrar em contacto para reservar o serviço de shuttle.

Quais os contactos para reserva do serviço de shuttle?

Não efetuamos reservas. Para solicitar o serviço de shuttle ligue para o hotel +351 218 425 000.

Esqueci-me de um objeto no hotel o que devo fazer?

Contacte o hotel para procurar em “Perdidos e Achados”.

Como posso efetuar pedidos especiais?

Contacte o hotel e indique qual o seu pedido para conhecer as condições.

Onde posso encontrar o menu do Restaurante?

Clique no link para consultar o Menu https://www.melialisboaaeroporto.com/pt-pt/hotel#restaurante-bar

Onde posso encontrar o menu do Spa?

Clique no link para consultar o Menu https://www.melialisboaaeroporto.com/pt-pt/spa-healthclub/

O hotel tem piscina?

Sim. Tem piscina interior e piscina exterior.

O hotel tem ginásio?

Sim.

O hotel disponibiliza aplicação móvel?

Sim.

Está a app disponível em todos os dispositivos?

Sim.

É necessário fazer download da app?

Não, acede por QR Code.

Em que idiomas está disponível a app?

Está disponível em Português, Inglês e Espanhol.

Como funcionam os perdidos e achados?

Deve contactar-se a receção com a identificação do item perdido, data e local pelo e-mail melia.lisboa.aeroporto@meliaportugal.com.

Gostava de ser notificado via email sobre promoções e ofertas especiais, o que devo fazer?

No cardex entregue à chegada deve colocar x no espaço em que nos dá autorização a ultilizar o seu e-mail para envio de noticias e promoções.

O Hotel tem algum programa de fidelização?

Sim. Os hotéis Meliá têm o programa dos Meliá Rewards. Pode encontrar mais informação neste link: https://www.melia.com/en/meliarewards.

Onde posso encontrar informações sobre outros hotéis do grupo? 

Poderá encontrar informações sobre mais hotéis da marca Hoti Hoteis aqui: https://www.hotihoteis.com/hotel-portfolio/